LIBRO DE RECLAMACIONES
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* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
El proveedor conservará como mínimo por el lapso de dos (02) años desde la fecha de presentación de la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, la siguiente información: 1) las Hojas de Reclamaciones de naturaleza física o virtual; y b) la constancia de la respuesta al reclamo y de la ampliación del plazo, de corresponder.
