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    LIBRO DE RECLAMACIONES


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    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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    El proveedor conservará como mínimo por el lapso de dos (02) años desde la fecha de presentación de la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, la siguiente información: 1) las Hojas de Reclamaciones de naturaleza física o virtual; y b) la constancia de la respuesta al reclamo y de la ampliación del plazo, de corresponder.


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